Revisión de Dolce Gabbana - Calidad y servicio al cliente

Revisión de Dolce Gabbana - Calidad y servicio al cliente. Reseña de Eleonora de Gray, editora en jefe de RUNWAY REVISTA.

Esta revisión es un extracto del artículo escrito sobre las marcas de lujo, la industria del lujo en general y describe varios temas problemáticos, incluida la calidad y el servicio al cliente.

Lea el artículo completo aquí:

Marcas de lujo: vulgaridad y calidad

Calidad y servicio al cliente

No hay nada lujoso en una recepción de baja calidad, grosera e ignorante por parte de los servicios de atención al cliente. Pero aquí estamos. Hoy en día, muchas marcas de lujo reducen la calidad, lo más bajo posible, producen con fabricantes independientes en China, exigen un costo reducido máximo. Tan sorprendente como podría ser.

Intentemos una búsqueda simple. Cuando compras zapatos o gafas en el mercadillo por 20 $ o 20 € realmente no esperas nada. No esperas calidad, no esperas materiales de lujo o creativos "kick”. Sabes que es plástico y tela barata, y es bueno si dura una temporada (3 meses). Se sorprende si dura más, e incluso se alegra por ello.

Pero, ¿qué tal unos zapatos o unas gafas por 900 $ o 900 € de una marca de lujo? Aún sabes que es un plástico, pero esperas que este plástico o tela sea ecológico y de tecnología avanzada, súper cómodo, etc. Verifica "kicks ”de marcas de ropa urbana como Adidas y Nike. ¡Impresionante lo que estas marcas pueden hacer solo con plástico y por un precio muy asequible como 120 $ o 120 €! Incluso colecciones cápsula con super creativos "kick”No cuestan más de 300.

Mayor precio que paga por un artículo, mayores expectativas tiene. Es posible que todavía tenga una creatividad "kick", pero no siempre. De repente te das cuenta de que es “tan pasada la temporada”, o lo has visto en otro lado. ¿Cómo te sentirías si tu artículo de una marca de lujo después de que lo usas con orgullo un par de veces se rompe o se rompe? Triste muy triste. Normalmente eresmediaVaya a la tienda o comuníquese con el servicio de atención al cliente en línea e informe sobre el problema. Y como sucedió en el pasado, en un par de días, repara o reemplaza su artículo. Paga un precio alto, obtiene un servicio de lujo. O si está recibiendo servicio en línea, puede tomar una semana más o menos antes de que obtenga un nuevo artículo.

En la tienda se obtiene copa de champán y pareja nueva, o mientras lo arregla un servicio interno especial. También obtiene una promoción especial para cualquier artículo que le gustaría comprar, todo para su satisfacción. Y ni siquiera importa cuánto pagaste, ¿fue una camiseta de 3000 $ o una camiseta de 150 $? Mientras esté en una casa de lujo, la calidad es una prioridad, el servicio es impecable.

Pero hoy no es así para todas las marcas de lujo. Uno de los peores ejemplos de hoy es… .. el ganador es…. Dolce & Gabbana!!!!! Por más triste que pueda ser, esta marca de lujo durante los últimos años ya no se puede considerar de ninguna manera como LUJO. Todavía tienen creatividad "kicks ”de vez en cuando rehaciendo sus propios diseños de los 90, o reproduciendo diseños de arquitectos (con licencia, por supuesto), o incluso copiando (diseño y concepto) de otros diseñadores.

Al revisar las reseñas en línea, se sorprenderá de la cantidad de reseñas negativas que esta marca ha relacionado con la calidad y el servicio. Las gafas de sol se rompen después de usarlas varias veces, los elementos de diseño se caen. Sus famosas zapatillas con aplicaciones y pinturas que se rompen después de un par de veces que las usas. Lo mismo ocurre con sus prendas. Las puntadas de las hileras se están haciendo agujeros aquí y allá en las blusas, el leopardo doble en las chaquetas negras se está saliendo ... Entonces piensas: está bien, podría ser un accidente. No importa, me encanta esta marca, iré a una de las tiendas y la arreglarán sin tiempo. Eso es lo que piensas…

Zapatillas Dolce Gabbana, gafas Dolce Gabbana - revisión - SIN SERVICIO - BAJA CALIDAD
Zapatillas Dolce Gabbana, gafas Dolce Gabbana - revisión - SIN SERVICIO - BAJA CALIDAD

Shhh… no te olvides de la calidad. Dolce Gabbana La marca es como Chanel y Dior tiene sus principales ingresos de gafas, bolsos y zapatos. Por lo que estos productos se producen en masa, disponibles en todas las tiendas, y deben ser de máxima calidad, según el precio 500-900 €. Eso es lo que piensas y eso es lo que pensé. Aunque si compras zapatillas hoy en Dolce Gabbana Espere usarlos un par de veces, ¡y no se atreva a usarlos bajo la lluvia! Entonces, por supuesto, puede estar seguro de que se romperán y deformarán. Esa es la calidad que obtendrás Dolce Gabbana hoy… algo así como unas zapatillas por 20 €…. Entonces pregúntese: ¿realmente vale la pena comprar de esta marca?

¿Y qué hay del Dolce Gabbana servicio al cliente, podrías preguntar? Hay…. SIN SERVICIO. Compraste, te vas a casa, eso es todo. Tienes problema? Arregle en otro lugar, en su propio sastre o zapatero, y no se moleste Dolce Gabbana servicio con sus consultas. Te pones tu prenda o zapatillas, eso es todo, las rasgas porque las usas mal. Basta!

¿Crees que esto es una broma? No, esa es la respuesta del servicio de atención al cliente que obtendrá, aderezada con "Lamentamos escuchar este inconveniente que está experimentando". ¿Crees que esta respuesta la puedes obtener porque compraste tu artículo en Milán y luego intentas ver la tienda en París? No, todos te envían a ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente en línea. Y no importa si tiene recibo o no.

¿Cree que puede obtener algo como esto porque simplemente tiró su recibo por descuido? “Son zapatillas DG, pero no podemos ayudarte, porque no tienes recibo y también porque ha pasado mucho tiempo y no se pueden reparar”. No, aunque tengas tu recibo, aunque te hayas comprado unas zapatillas de 850 € hace un par de meses, aunque las hayas puesto, aunque te saques fotos de caja, entradas, etiquetas impresas, 10 fotos de cara y de perfil… estás va a obtener la misma respuesta. ¡SIN SERVICIO! ¡Arregle usted mismo!

Mi experimento personal. Soy lo suficientemente apasionado y esperé casi 1 meses, recibió toneladas de correos electrónicos automatizados de Atención al cliente de Dolce Gabbana. Esta vez hice una compra en línea, por lo que la transacción es muy fácil de rastrear. No importa. El resultado es el mismo. Oh, sí, esta vez recibí correos electrónicos automáticos a diario: “Gracias por comunicarse con el Servicio de atención al cliente de la tienda en línea de Dolce & Gabbana. Sentimos mucho las molestias que esto pueda ocasionarle. Agradecemos su comprensión en este asunto. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información ". ¡¡¡¡1 MES!!!! ¡Eso es un servicio de lujo! ¿Lo que falta? La música y “Su llamada es muy importante para nosotros, por favor escuche 40 minutos de solo de flauta”.

Por supuesto, arreglé mis zapatillas en mi zapatero local, pero el servicio de atención al cliente de Dolce Gabbana todavía me sigue escribiendo los mismos correos electrónicos automáticos a diario. Triste muy triste. ¡INSATISFACCIÓN! Aunque me guste el diseño y mi armario esté lleno de piezas de Dolce Gabbana, me siento irrespetado, mal tratado por una marca de lujo donde gasté un poco de fortuna. Y no tengo ganas de llevar marca que tanto me falte al respeto. Bueno ... aparentemente este es el significado de LUJO DE DOLCE GABBANA hoy - ¡mira pero no compres! Pero dejémoslos allí, donde pertenecen. Dolce Gabbana está recibiendo hoy tanta mala publicidad que rara vez se conoce en el mercado de lujo, las ventas cayeron drásticamente, sin importar lo mucho que el nuevo CEO esté tratando de llegar a Hollywood y a todos los raperos allí. ¡Bien merecido, debo decir!

Impactante, ¿no es así?